Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION HONII MUSTARD

1. Zones d’expédition

Honii Mustard expédie actuellement :

  • en France métropolitaine (livraison gratuite)

  • dans l'Union européenne

  • au Canada

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 heures, week-end compris.

En période de lancement, en cas de volume exceptionnel ou lors de préventes, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
Les dates estimées sont toujours indiquées sur la fiche produit, dans les emails de confirmation et/ou sur la page d’accueil.

3. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon le transporteur et la destination :

France métropolitaine

  • Colissimo : 2 à 4 jours

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours

Europe

  • Standard : 4 à 7 jours

Canada

  • Standard : 6 à 12 jours

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période et les transporteurs.

4. Frais de livraison

France métropolitaine

Livraison gratuite.

Europe

Frais variant généralement entre 6,90 € et 10,90 € selon le pays.

Canada

Frais variant entre 12,90 € et 18,90 € selon la zone.

5. Suivi des commandes

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé automatiquement par email.
Tu peux suivre ton colis dès la prise en charge par le transporteur.

6. Préventes

Lorsqu’un produit est commandé en prévente :

  • l’expédition n’a lieu qu’à la date annoncée (ex. : entre le 7 et le 10 décembre 2025 pour le lancement)

  • en validant ta commande, tu acceptes ce délai spécifique

  • les commandes contenant plusieurs articles seront expédiées en un seul envoi

7. Retards du transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, Honii Mustard n’est pas responsable des retards indépendants de notre volonté (grèves, météo, surcharge saisonnière).

Cependant, notre service client reste disponible pour t’aider et pour contacter le transporteur si nécessaire.

8. Colis indiqués “livrés” mais non reçus

Si ton colis est indiqué “livré” mais que tu ne l’as pas reçu, une enquête est ouverte.

Pour l’ouvrir, nous te demanderons :

  • une attestation sur l’honneur

  • une copie de ta pièce d’identité


En cas d’absence de réponse dans les 14 jours, le dossier sera considéré comme résolu et le colis comme livré.

9. Colis non retiré ou adresse incorrecte

Si ton colis nous revient car :

  • il n’a pas été retiré en point relais

  • l’adresse était incorrecte

  • la livraison a été impossible

Nous t’en informons par email.

Tu peux alors choisir :

  • un renvoi du colis à tes frais 

  • un remboursement du montant de l’article, diminué du forfait de 8 € correspondant aux frais d’expédition initiaux.

10. Taxes et frais de douane

Pour les livraisons au Canada, des taxes ou frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont intégralement à la charge du client.
Nous invitons chaque cliente à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.