POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Conditions générales de retour
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le collant doit :
- être essayé uniquement, mais non porté sur une journée
- être propre, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation
- être retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf situation exceptionnelle étudiée par le service client.
Toute demande de retour doit impérativement être effectuée au préalable à l’adresse suivante : contact@honiimustard.com.
Aucun retour non signalé ou hors délai ne pourra être accepté.
2. Échanges
Les échanges sont possibles (changement de taille ou de teinte).
Dans ce cas, tu renvoies ton article à tes frais.
La réexpédition du nouvel article est également à ta charge.
3. Remboursements
Après réception et vérification de l’article retourné (délai de traitement de 5 jours ouvrés), Honii Mustard procède au remboursement du montant de l’article.
Le montant du remboursement est diminué d’un forfait fixe de 8 €, correspondant aux frais d’expédition initiaux engagés par l’entreprise.
4. Colis retourné à l’expéditeur (non retiré, adresse incorrecte)
Lorsque le colis revient à l’entrepôt, un email t’est envoyé pour t’en informer.
Tu peux alors choisir entre :
- un renvoi du colis, les frais d’expédition étant à ta charge
- un remboursement du montant de l’article, diminué du forfait de 8 € correspondant aux frais d’expédition initiale.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si tu constates un défaut ou une erreur, Honii Mustard peut demander une photo ou une courte vidéo permettant de constater le problème.
Selon la situation, une solution adaptée sera proposée (remplacement, échange ou autre).
Ces demandes sont obligatoirement traitées au cas par cas via le service client : contact@honiimustard.com.
6. Produits soldés ou en promotion
Les retours sont acceptés pour les articles en promotion ou soldés, dans les mêmes conditions que les articles non soldés.
7. Articles non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés si :
- le collant a été porté plusieurs heures,
- le produit présente des dommages survenus après utilisation (trous, accrocs, désagrégation),
- le produit a été lavé,
- l’article ne respecte pas les conditions d’entretien indiquées.
8. Procédure de retour
Voici les étapes obligatoires :
1. Contacter le service client à contact@honiimustard.com pour ouvrir une demande.
2. Indiquer la raison du retour et fournir des photos/vidéo si nécessaire.
3. Expédier l’article à l’adresse communiquée après validation.
4. Le retour sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés après réception.
9. Colis indiqué “livré” mais non reçu
Si le transporteur indique le colis comme “livré” mais que tu affirmes ne rien avoir reçu, une enquête est ouverte.
Pour lancer cette enquête, les documents suivants sont obligatoires :
- une attestation sur l’honneur,
- une copie d’une pièce d’identité valide.
Une vérification est ensuite menée avec le transporteur.
En l’absence de réponse de ta part dans un délai de 14 jours à compter de la demande d’informations, le dossier est clôturé et le colis est considéré comme livré.
Toute fausse déclaration dans ce cadre peut entraîner des conséquences légales (amende et poursuites imposées par les transporteurs).
10. Sensibilisation aux retours
Afin de limiter les retours inutiles, réduire l’impact environnemental et éviter le gaspillage logistique, nous encourageons chaque cliente à consulter attentivement le guide des tailles et le guide des teintes avant de finaliser sa commande.