RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Die Strumpfhose muss folgende Kriterien erfüllen, um akzeptiert zu werden:
- Nur zum Anprobieren, nicht aber für einen ganzen Tag tragen.
- sauber, ungewaschen, geruchsfrei und ohne Gebrauchsspuren sein.
- in seinen ursprünglichen Zustand zurückgekehrt zu sein.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, außer in Ausnahmefällen, die vom Kundendienst geprüft werden.
Alle Rücksendeanfragen müssen im Voraus an folgende Adresse gerichtet werden: contact@honiimustard.com.
Rücksendungen, die nicht gemeldet wurden oder nach Ablauf der Frist erfolgen, werden nicht akzeptiert.
2. Börsen
Ein Umtausch ist möglich (Änderung der Größe oder Farbe).
In diesem Fall senden Sie den Artikel auf eigene Kosten zurück.
Sie sind außerdem für die Kosten des erneuten Versands des neuen Artikels verantwortlich.
3. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels (Bearbeitungszeit 5 Werktage) erstattet Honii Mustard den Kaufpreis.
Der Rückerstattungsbetrag wird um eine feste Gebühr von 8 € reduziert, die den ursprünglich vom Unternehmen getragenen Versandkosten entspricht.
4. Paket an Absender zurückgesandt (nicht abgeholt, falsche Adresse)
Sobald das Paket im Lager eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Benachrichtigung.
Sie können dann zwischen Folgendem wählen:
- die Rücksendung des Pakets, wobei die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind
- eine Rückerstattung des Warenwertes abzüglich der Pauschalgebühr von 8 €, die den ursprünglichen Versandkosten entspricht.
5. Fehlerhafte Produkte oder Bestellfehler
Wenn Sie einen Mangel oder Fehler feststellen, kann Honii Mustard Sie um ein Foto oder ein kurzes Video bitten, um das Problem zu veranschaulichen.
Je nach Situation wird eine geeignete Lösung vorgeschlagen (Ersatz, Austausch oder Ähnliches).
Diese Anfragen müssen von Fall zu Fall über den Kundenservice bearbeitet werden: contact@honiimustard.com.
6. Produkte im Angebot oder zur Promotion
Für Aktions- oder reduzierte Artikel gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für nicht reduzierte Artikel.
7. Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:
- Die Strumpfhose wurde mehrere Stunden getragen.
- Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf (Löcher, Risse, Zerfall).
- das Produkt wurde gewaschen
- Der Artikel entspricht nicht den angegebenen Pflegehinweisen.
8. Rückgabeverfahren
Hier sind die obligatorischen Schritte:
1. Kontaktieren Sie den Kundenservice unter contact@honiimustard.com , um eine Anfrage zu eröffnen.
2. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos/Videos bei.
3. Versenden Sie den Artikel nach der Bestätigung an die angegebene Adresse.
4. Die Rücksendung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
9. Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten
Wenn der Zusteller das Paket als „zugestellt“ markiert, Sie aber behaupten, nichts erhalten zu haben, wird eine Untersuchung eingeleitet.
Zur Einleitung dieser Untersuchung werden folgende Dokumente benötigt:
- eine eidesstattliche Erklärung,
- eine Kopie eines gültigen Ausweisdokuments.
Anschließend erfolgt eine Überprüfung beim Transportunternehmen.
Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Informationsanfrage keine Antwort von Ihnen erhalten, wird der Fall geschlossen und das Paket als zugestellt betrachtet.
Falsche Angaben in diesem Zusammenhang können rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen (Geldstrafen und Strafverfolgung durch die Transportunternehmen).
10. Sensibilisierung für das Thema Rücksendungen
Um unnötige Rücksendungen zu begrenzen, die Umweltbelastung zu reduzieren und logistischen Aufwand zu vermeiden, empfehlen wir jeder Kundin, vor Abschluss ihrer Bestellung sorgfältig die Größentabelle und die Farbtabelle zu konsultieren.